Rok po neuvážené marketingové kampani pro Maïmouna Doucouré’s Hezky vybuchla do tváře Netflixu, nová zpráva podrobně popisuje, jak streamovací gigant čelil masivní kontroverzi. Podle The Verge , Netflix se snažil v zákulisí minimalizovat dopady kolem miláčka Sundance poté, co vytvořili kontroverznější plakát, než předváděla původní kampaň filmu. Aby minimalizovali intenzivní příval kritiky, upravili svůj algoritmus doporučení a výsledky vyhledávání filmu tak, aby jej diváci nemohli objevit na nevhodných místech.
Film se dostal pod palbu ještě předtím, než byl vůbec vydán na Netflixu poté, co streamer zveřejnil vysoce kontroverzní plakát s mladými dívkami vystupujícími jako součást jejich twerkingové taneční skupiny. Ačkoli Netflix nakonec změnil plakát ve světle odporu online, nová zpráva uvádí, že původní plakát byl ten, na který se streamer nakonec vrátil: byla to prostě fotografie mladých dívek běžících do kopce s nákupními taškami, nikoli záběr těchto doplnění pózujících v upnutých trikotech a tanečním oblečení.
Zpočátku se však Netflix rozhodl, že tento originální plakát nebude na platformě dobře fungovat, a tak vytvořil svůj vlastní, provokativnější plakát. Nový plakát znepokojil některé zaměstnance, i když málokdo byl ochotný o situaci mluvit, protože to nebylo jejich místo. Podívejte se na dvě varianty Hezky plakát níže.
Foto: Netflix, BAC Films
Po odporu – a znovu, tohle všechno už se stalo předtím Hezky byl dokonce zveřejněn na streameru – Netflix pokračoval ve svém pokusu minimalizovat zpětnou reakci. Ale nefungovalo to. Když byl film uveden, vlna lidí volajících na #CancelNetflix narazila na sociální média.
Netflix stále hledal způsob, jak zmírnit ránu, odstranil Hezky z již brzy a populárních vyhledávacích kategorií, a to také s vyloučením z dotazů na roztomilé. Streamer také upravil svůj algoritmus tak, aby se při vyhledávání filmu neobjevily horké/sexuální tituly nebo dětské filmy. Streamer si byl jistý, že při vyhledávání výrazů jako pedo se výsledky nezobrazí Hezky , reálná možnost, protože algoritmus Netflixu bere v úvahu údaje o chování. Pokud diváci hledají pedo, ale nakonec hrají Hezky , film by nakonec byl označen tímto termínem.
Podle zprávy The Verge tato zpráva naznačuje, že Netflix může a také manipuluje se svým vlastním algoritmem. Podle vlastních slov se společnost vypořádala s PR krizí potlačením propagace a souvisejících vyhledávacích dotazů. A přesto se krizi vůbec nepodařilo odvrátit, opravdu: zákaznický servis Netflix po uvedení filmu poslal přes 16 000 zpráv, což je jedna z největších příčin příchozích zákaznických zpráv všech dob.